A rejtélyes vásárlási módszert, amely oroszul „rejtélyes vásárlót” jelent, az ókortól kezdve használták. Ma sikeresen használják. A módszer sokoldalúsága és nélkülözhetetlensége abban rejlik, hogy ellenőrizheti mind az eladókat, mind a versenytársakat. Ebben az esetben titkos vevőt kérhet speciális tanácsadó cégeknél, de maga is kidolgozhat egy munkarendet.
Utasítás
1. lépés
Először is el kell döntenie az eladó ellenőrzésének céljairól. Ez általános ellenőrzés lehet a munkavállaló képesítésének meghatározására. Vagy az adott eladóval szembeni panaszok objektivitásának értékelése. Vagy összehasonlíthatja az Ön területén és a versenytársak szolgáltatásainak szintjét.
2. lépés
Az ellenőrzési lehetőségtől függetlenül a rejtélyes vásárlónak számos kérdést kell feltennie, amelyekre válaszolnia kell. Kívánatos, hogy e kérdések többségére egy szótagú igen vagy nem válasz adható.
3. lépés
Még akkor is, ha egy adott eladót bizonyos "bűnnel" kell ellenőriznie, jobb, ha nem csak erre a hiányosságra korlátozódik, hanem átfogó ellenőrzést végez. Csak ő tudja megadni a legmegbízhatóbb eredményt.
4. lépés
A rejtély megvásárlásakor a vásárlónak figyelnie kell az eladó megjelenésére - frizura, manikűr, smink, ruhák tisztasága, jelvény, cipő, parfüm jelenléte.
5. lépés
A következő dolog, amit a rejtélybevásárlásnak feltétlenül értékelnie kell, az eladó beszéde - használ-e sok parazita szót, tisztán beszél-e stb.
6. lépés
Az eladó ellenőrzésének azt is ki kell derítenie, hogy az eladó mennyi információval rendelkezik arról, hogy mit árul, mennyire hozzáértően mutatja be a terméket stb.
7. lépés
Természetesen egy rejtélyes vásárló látogatása nem lehet egyszeri. Ellenkező esetben a következtetések elhamarkodottak lesznek, és nem biztos, hogy igazságosak. Ezenkívül egy látogatássorozat segítségével meghatározható, hogy az eladó mennyire tudja kezelni az ütköző ügyfeleket, egyszerre két ügyfelet stb.
8. lépés
A rejtélyes vásárló értékelésének objektivitása érdekében audio- vagy videofelvételi eszközöket kell biztosítani. Fontos az is, hogy a rejtélyes bevásárló pénztár kérdőíve forró nyomon legyen kitöltve.
