Az emberi lények nem eredendően kemény szívűek. Ilyen jellemvonások a más egyénekkel szembeni negatív tapasztalatok eredményeként jönnek létre. Egyfajta védőhéjként szolgálnak egy olyan személy számára, aki egyszer nagyon súlyos fájdalmat tapasztalt.
Az emberek többnyire nem természetes módon erőszakosak. A másokkal való kommunikáció és interakció eredményeként válnak ilyenekké. Mindannyian mások vagyunk - valaki érzékenyebb és kedvesebb, valaki pedig hideg és önző. Mindannyian azért érkezünk ebbe a világba, hogy megtanuljunk bizonyos tanulságokat.
A kommunikációs folyamat nem könnyű. Az emberek nehézségeken és szenvedéseken átívelve lágyakká és jószívűvé válnak, de nem mind. Valaki maga dönti el, hogy ha az élet kegyetlenül és igazságtalanul viselkedett vele szemben, akkor joga van ugyanazzal az érmével válaszolni.
A legtöbb esetben a kegyetlenség megnyilvánulása rejtett belső fájdalom és önvédelem. Az egyén tudat alatt gyengének, kiszolgáltatottnak és elhagyottnak érzi magát, de nem akarja beismerni. Úgy véli, hogy a kegyetlenség megnyilvánulásai az erő és a jellem demonstrációja.
A kegyetlenség egy olyan emberben is megtalálható, aki minden szempontból kellően boldogul. Ez akkor történik, amikor egy személy életében nem tapasztalt nehézségeket és nehézségeket. Nem érti, hogy a másik sérülhet.
Az ilyen pszichológiai személyiségeltérések, mint a szadizmus és a kegyetlenség, nagyon hasonlóak egymáshoz, és gyakran együtt nyilvánulnak meg. Ez különösen igaz a serdülőkori környezetre.
