Az emberi kommunikáció nemcsak nyelv és beszéd révén zajlik. Nagyon sok információt közvetít az arckifejezés, a gesztus, a testtartás. A teljes kommunikáció a verbális és a verbális kommunikáció harmonikus kombinációjával lehetséges.
Mi a verbális kommunikáció?
A szakértők két fő csatornát azonosítanak az emberek közötti információátadáshoz, és úgy gondolják, hogy több információt kommunikálnak nem verbális kommunikációs eszközökkel, mint verbális eszközökkel (53%). Ennek ellenére sokan úgy gondolják, hogy az információ közvetítésének vagy a személyek befolyásolásának egyetlen módja a verbális kommunikáció.
A verbális kommunikáció hagyományosan beszédet és mindent, ami hozzá kapcsolódik. Nemcsak maguknak a szavaknak van nagy jelentősége, hanem az intonációnak, a hangszínnek, a kifejezések felépítésének, bizonyos szókincsrétegek használatának is. Ugyanazon kifejezés, amelyet különböző intonációkkal beszélnek, sokféle jelentéssel bírhat, amelyek gyakran ellentétes jelentéssel bírnak. Ezért van sok írásjel az írásbeli beszédben, amelyek intonációs komponenst adnak a szöveghez.
A nem verbális kommunikáció jellemzői
A nem verbális kommunikáció sok árnyalatot és jellemzőt tartalmaz. Az a tény, hogy az információt nemcsak beszéd közvetíti, hanem gesztusok, arckifejezések, térbeli helyzet, tekintet iránya, tapintható érintkezés jelenléte vagy hiánya, valamint jellege is.
A pszichológia különféle ágai a nem verbális kommunikáció különböző módjait kutatják. Például az emberek egymáshoz viszonyított helyzetének tudományát "proxemikusnak" nevezik. Több fő zónát vagy távolságot azonosít, amelyek mindegyikének megvan a maga jelentése. Ha csak a legközelebbi embereket engedik be az intim zónába, akkor a nyilvános távolság azt jelenti, hogy beszédeket vagy előadásokat tartanak nagy közönség előtt.
A gesztusok segítségével önbizalmat, nyugalmat, izgalmat, unalmat, agressziót, elszigeteltséget, sőt őszintétlenséget közvetíthet, bár véletlenül.
A gesztusok fontos szerepet játszanak a nem verbális kommunikációban. A közelmúltban elterjedt az a gyakorlat, hogy bizonyos gesztusokat használnak a beszélgetőtárs manipulálására. A lényeg az, hogy üzenetének adjon valami további jelentést, amely nem felel meg a valóságnak. Ezt a technikát azok a politikusok használják, akik szándékosan olyan gesztusokat alkalmaznak, amelyek a nyitottságot és a bizalmat szimbolizálják, amikor kommunikálnak a választókkal.
Vannak úgynevezett hamis gesztusok. A túlzott hangsúlyozás és az a tény, hogy kissé megelőzik az arckifejezéseket.
Az aktív értékesítés területén is elterjedt a nonverbális kommunikációs eszközök, különösen az arckifejezések és a gesztusok segítségével történő befolyásolás technikája. Egyébként az ilyen szakemberek általában nem verbális jellemzőik alapján könnyen meghatározzák a beszélgetőtárs őszintétlenségét. Annak érdekében, hogy felismerje az összes információt azoktól, akikkel kommunikál, érdemes tanulmányozni a leggyakoribb gesztusok jelentését, ez lehetővé teszi, hogy jobban megértse beszélgetőpartnereit.
