Nagyon gyakran a konfliktus abból adódik, hogy megalapozatlan igényt vagy vádat fejeznek ki Önnek. Ez történhet a munkahelyen, a családban, a közlekedésben, a barátokkal vagy ismerősökkel való kommunikáció során, és általában konfliktus merülhet fel. Őszintén remélem, hogy az utasításomat követve becsülettel kijön minden konfliktushelyzetből.
Utasítás
1. lépés
Először is gyakorolja azt a készséget, hogy soha ne mentsen kifogásokat, és ne tegyen fel embereket ellenkérdéssel. Például, ha az ellenfél vagy a konfliktusban szenvedő személy azt mondja neked: „Rosszul bánsz az ügyfeleinkkel”! Mi az első és öntudatlan reakciód? Így van, megkérdezheti: "miért döntött így"? vagy "miért gondoltad"? Ezt követően a konfliktusban résztvevő személy nyilvánosan bebizonyítja Önnek, hogy miért teszi ezt, és megadja a megfelelő érveket és tényeket.
Összegzés: konfliktushelyzetben soha ne mentsen, ne tegyen fel kérdéseket, és haladjon tovább az ellentámadás első szakaszába!
2. lépés
Azonnali ellentámadásra van szükség, nem engedve, hogy az ellenfél észhez térjen. Határozza meg azonban a támadás irányát nem az ütköző személy személyisége, hanem kijelentései alapján, az utóbbit pontosan az ellenkezőjével átfogalmazva. Például:
Konfliktus: "Rosszul teljesíted a kötelességeidet!"
Te: "Ez egy felszínes és egy amatőr kijelentést mondanék"!
Így viszontellenőrzéssel (és nem kérdéssel) a konfliktus támadását már a legelején megsemmisítjük, mivel például olyan szúnyogot úsztattok meg, amelynek még nem sikerült elszúrnia.
A következő szakasz célja a konfliktusban uralkodó helyzetének megszilárdítása. Ismét egyszerre beszélünk, nem hagyjuk, hogy az ellenfél beszúrjon egy szót. Bővítsük párbeszédünket:
Konfliktus: "Rosszul teljesíted a kötelességeidet!"
Te: „Ez egy felszínes és egy amatőr kijelentést mondanék! Tulajdonképpen rendkívül felelősségteljesen vállalom a feladataimat, és a munkámat mindig helyesen és hatékonyan végzem”!
Összegzés: Soha ne magyarázzon el semmit az agresszornak, és kifogások helyett fogalmazzon meg egy magabiztos kijelentést, amely ellentétes a konfliktusban álló ember állításával.
3. lépés
Most folytatjuk az ellentámadás fő szakaszát. Tegyen érvek egész sorát az agresszorra, hogy igazolja esetét. Térjünk vissza a párbeszédre:
Konfliktus: "Rosszul teljesíted a kötelességeidet!"
Te: „Ez egy felszínes és egy amatőr kijelentést mondanék! Valójában rendkívül felelősségteljesen vállalom a feladataimat, és mindig helyesen és hatékonyan végzem a munkámat! Ezt a következő tények bizonyítják:
1. Ebben a hónapban a vezetőség sokszor megjutalmazott a kiváló munkáért.
2. Rendszeresen teljesítem és túlteljesítem személyes tervemet.
3. A vezetők példaként állítottak be más alkalmazottaknak stb.
Összegzés: világosan emlékeznie kell vagy olyan tényekkel kell rendelkeznie, amelyek megerősítik pozitív tulajdonságait vagy érdemeit.
4. lépés
És az utolsó szakasz - az ellenfél alkalmatlanságát vagy éretlenségét hangsúlyozzuk, közvetetten korlátozott ismeretekkel rendelkező és rosszindulatú szándék hordozói közé soroljuk. Térjünk vissza a párbeszédre:
Konfliktus: "Rosszul teljesíted a kötelességeidet!"
Te: „Ez egy felszínes és egy amatőr kijelentést mondanék! Valójában rendkívül felelősségteljesen vállalom a feladataimat, és mindig helyesen és hatékonyan végzem a munkámat! Ezt a következő tények bizonyítják:
1. Ebben a hónapban a vezetőség sokszor megjutalmazott a kiváló munkáért.
2. Rendszeresen teljesítem és túlteljesítem személyes tervemet.
3. A vezetők példaként állítottak be más alkalmazottaknak és így tovább …"
Ismét ön: „Mindig egyszerre csodálkoztam és szórakoztattam az embereket, akik ilyen hülye, kényszerítő és amatőr kijelentéseket tesznek. Ésszerű ember inkább indokolást ad, mintsem hajlandó lenne egy ilyen olcsó provokációra. És miért szeretik az emberek annyira megmutatni alkalmatlanságukat?!"
Összegzés: Ügyeljen arra, hogy a harmadik, befejező csapást végezze! 10 másodperc múlva a konfliktusban álló személy örökre el lesz engedve attól, hogy üzletet folytasson veled.
