Az arckifejezés és a testmozgás sokkal több információt közvetíthet, mint a verbális érintkezés. A tanácsadó pszichológusnak ismernie kell a személy nem verbális reakcióit, hogy időben reagálhasson rájuk.
Utasítás
1. lépés
Hozzon létre egy olyan környezetet az irodában, hogy az ügyfél teljes egészében láthassa Önt. Látnia kell a rendelkezésre állását, hajlamát.
2. lépés
Fontos az a helyzet, amelyben ülsz. Próbálja elkerülni a karok és lábak keresztezését.
3. lépés
Amikor elkezd beszélni, próbáljon kissé az ügyfél felé hajolni. Ez a testtartás a részvételről, a tanácsadó figyelméről szól.
4. lépés
Nézzen gyakrabban az ügyfelének a szemébe, de ne felejtsen el szünetet tartani. Néhány ember félelmetesnek és nyomasztónak találja a szemkontaktust.
5. lépés
Lazzíts. Próbáld elkerülni a kezedben lévő tárgyak manipulálását, ez elmondhatja az ügyfélnek izgalmadról.
6. lépés
Számolja ki a teret úgy, hogy az Ön és az ügyfél közötti távolság ne zavarja mindenki intim terét.
7. lépés
Néha egészítse ki az ügyfél beszédét nem verbális szabályozókkal: bólogat a fejével, integet a kezével, mosolyog.
8. lépés
Próbálja meg elkerülni a felesleges érintést a tanácsadás során. A tapintható kapcsolattartás jobban megfelel azoknak az ügyfeleknek, akik megtapasztalták egy szeretett személy elvesztését.
9. lépés
Próbáljon engedékeny lenni a bőrreakciókkal kapcsolatban. Ha azt látja, hogy az ügyfél elpirult, ne koncentráljon erre. Szüneteltetheti vagy lefordíthatja a témát.
10. lépés
Vigyázzon a tudattalan ügyfélreakciókra. Például a fülcimpával való manipulálás unalmat, míg az ajakharapás izgalmat jelent.
