Hogyan lehet helyesen hallgatni és megérteni az embereket? Hogyan lehet bekapcsolódni a beszélgetésbe? Ahhoz, hogy beszélni tudjon, először meg kell tanulnia hallgatni. Végül is senkinek sem titok, hogy kellemesebb kommunikálni egy olyan emberrel, aki meghallja és megérti.
Először meg kell tanulnod a párbeszéd fenntartását. A hallgatásnak két típusa van: aktív és passzív. Az aktív hallgatás teljes figyelmet igényel a párbeszéd témájára és a beszélgetőpartner érzéseire. Ezért győződjön meg arról, hogy valamilyen visszajelzés érkezik tőled a társadhoz, reakció az általad bemutatott információkra. Hallgassa meg a beszélgetőpartner minden szavát.
Ebben az esetben nemcsak a beszélgetés témájára kell reagálnia, hanem azokra az érzésekre is, amelyeket beszélgetőtársa a beszélgetés során kifejez. Akkor is, ha mindketten hallgatnak, bólintásaival, gesztusaival, arckifejezéseivel meg kell mutatnia, hogy részt vesz a beszélgetésben, és teljes mértékben megosztja partnere érzelmeit. Próbáljon meggyőződni arról, hogy teste ellazult-e, és a testtartás nyitva áll-e, kerülje a karok és lábak keresztezését, ne rejtse el a szemét a beszélgetőtárs elől.
Bizonyos mértékig megismételheti a beszélgetőtárs jelentését. Ez még inkább az ön irányába fogja állítani, és őszintén bízik benned. Mindez segít beszélgetőpartnerének abban, hogy kényelmesebb és nyitottabb legyen. Ha valamit tisztázni szeretne, használjon vezető és tisztázó kérdéseket, amelyek a "hogyan", "hogyan" és másokkal kezdődnek.
Abban az esetben, ha meg kell győződnie arról, hogy helyesen értette-e a beszélgetőtársat, használjon „parafrázist” - fogalmazza meg a korábban hallottakat, és tisztázza, hogy ez így van-e.
Viszont a passzív hallgatást azokban az esetekben alkalmazzák, amikor a beszélgetőtársad nagyon izgatott vagy éppen ellenkezőleg, valami miatt ideges, és neki ki kell szólalnia. Ilyenkor jobb csendben lenni és hallgatni. Tedd világossá, hogy nincs egyedül, hogy ott vagy, és készen állsz hallgatni rá és támogatni. A legjobb módszer ilyen pillanatokban az úgynevezett „uh-huh-reakciók”.
Minden ember azt akarja, hogy meghallják és megértsék. Mindenki meg akarja osztani valakivel az érzéseit és tapasztalatait. Mindenki mások jóváhagyását várja. Ezért minden kommunikáció során az a fő feladat, hogy meghallja, megértse, milyen érzéseket próbál közvetíteni a beszélgetőpartnere önnel, átérzi őt és megadja neki azt a támogatást, amelyre számít, és ezáltal jobban megértse a beszélgetőtársat.
