Az agresszió az ember természetes pszichológiai reakciója bizonyos eseményekre, de egyes emberek valamilyen oknál fogva állandó agresszió-érzést tapasztalnak másokkal szemben. Nagyon nehéz ilyen agresszív emberekkel kommunikálni, és ahhoz, hogy ez a kommunikáció eredményes legyen, ki kell dolgozni a megfelelő taktikát az agresszív emberrel való kommunikációhoz, aki folyamatosan pszichésen támad.
Utasítás
1. lépés
Az agresszív támadásra az első reakció általában a harag és a megtorlás. Amikor agresszív emberrel kommunikál, próbáljon meg nem engedni a provokációknak - ne melegítse fel a helyzetet, ne válaszoljon haraggal a haragra, próbálja meg minden eszközzel fenntartani a pozitív hozzáállást és elkerülni a konfliktust.
2. lépés
Készítsen megfelelő gondolkodásmódot, amely visszatart és segít nyugodtan és nyugodtan megbirkózni a helyzettel, anélkül, hogy kibocsátaná az érzelmeket és a neheztelést. Ha a beszélgetőtárs agresszív támadásai megbántanak, és haragot és ellenszenvet váltanak ki, próbáljon elnyomni az érzelmeket, és logikusan gondolkodjon el azon, hogy mi okozta az ilyen agressziót, és miért ilyen viselkedési mintája van ennek a személynek.
3. lépés
Őrizze meg a józan eszét és az objektivitását, és próbálja meg ellenfelének szemével nézni az eseményeket. Határozza meg, hogy mi okozta pontosan a beszélgetőpartner agresszióját és irritációját - az ok talán nem benned, hanem a környezetben rejlik.
4. lépés
Figyelje arckifejezéseit és gesztusait - bizonyítsa őszinteségét és nyitottságát a beszélgetőtárs felé, nyugodtan lélegezzen, nézzen közvetlenül a szemébe, és ne mozduljon el tőle túlzottan. Próbáld meg lemásolni a beszélgetőpartner gesztusait, hogy érezze benned a személyét.
5. lépés
Irányítsd a tested, és figyelmesen hallgasd meg a beszélgetőpartner szavait is. Még akkor is, ha agressziót fröcsköl rád - hallgass nyugodtan és figyelmesen, és ez az agresszió semmivé válik. Ne szakítsa félbe a beszélgetőtársat, hagyja, hogy megszólaljon, különben válaszszavait nem érzékeli, és egy dühös ember fülére adja.
6. lépés
Várjon a beszélgetőpartner beszédének végéig, vegye tudomásul a beérkezett információkat, és ennek alapján készítsen hozzáértő és nyugodt választ. Beszéljen magabiztosan, visszafogottan, anélkül, hogy felemelné a hangját. Ha a másik ember továbbra is dühös, tegye hatástalanul a légkörbe - ha Ön vagy alkalmazottai hibásak a kudarcaikért, kérjen bocsánatot önmagáért vagy értük. Próbáld meg egyedül megoldani a konfliktust, próbálj meg tárgyalni, és ami a legfontosabb, helyesen fogd fel a probléma lényegét, amelyet neked próbáltak közvetíteni.
7. lépés
Tegyen fel a beszélgetőtársnak egy sor tisztázó kérdést, és világosan és világosan magyarázza el neki, mit fog tenni a probléma megoldása és a konfliktus megoldása érdekében. Ha igazad van a konfliktusban, és a beszélgetőtárs megalapozatlan állításokat fejez ki, határozottan és udvariasan védd meg álláspontodat.
