Lehetetlen találkozni olyan emberekkel, akik pontosan ugyanúgy tekintenek az életre. Különböző ízlés, karakter, temperamentum, eltérő reakció bizonyos eseményekre. Ezért a konfliktus, vagyis az érdekek összecsapása az emberi kommunikáció szerves része. A lényeg, hogy képes legyen hatékonyan megoldani és konstruktív irányba terelni.
Utasítás
1. lépés
Természetesen a konfliktusok kezelésének legjobb módja az elkerülése. Ezért, amikor úgy érzi, hogy a beszélgetés veszélyes fordulatot vesz, próbálja meg enyhíteni a helyzetet. Viselkedj békésen, ne engedj provokációknak. Próbáld figyelmen kívül hagyni ellenfeled próbálkozásait az emelt hangokra váltani, uralkodni magán. Nem szabad azonban elkerülni a konfliktusokat pusztán attól félve, hogy gyengébb fél leszel. Jobb megtanulni, hogyan kell megbirkózni a veszekedésekkel és a félreértésekkel, amikor még nem sikerült túlságosan polarizálódniuk, és a kapcsolat túl feszült.
2. lépés
A pszichológiában létezik a "konfliktusgének" fogalma, vagyis az emberi cselekedetek, amelyek konfliktust provokálnak vagy felfújnak. Mindenekelőtt ezek olyan kifejezéseket tartalmaznak, amelyek veszekedéshez vezetik a beszélgetést. A legtöbb ember automatikusan, a következményekre nem gondolva használja a konfliktogéneket, kockáztatva, hogy bármely beszélgetés összecsapássá váljon. Valójában a beszélgetőpartner megérintésével az ember választ kap, amelynek egyetlen célja van - összekapcsolni vagy megsérteni.
3. lépés
A konfliktusgének vádló és kínos kérdéseket tartalmaznak. Például: "Miért vagy …?", "Hányszor mondták neked, hogy …?", "Tényleg lehetetlen …?", "Hogyan lehetne …?" stb. Az ilyen kérdéseket nem az információk megszerzésére teszik fel, hanem elégedetlenségük megmutatása érdekében a szégyent vagy a bűntudatot keltsék a beszélgetőtársban. A negatív beszédszokások magukban foglalják a beszélgetőtárs negatív értékeléséhez kapcsolódó általánosításokat is: "te mindig … (lusta vagy)", "soha nem … (ne tedd meg időben)", "minden alkalommal, amikor… (késésben vannak) ". Beszédének figyelemmel kísérésével és a konfliktusok elkerülésével sokkal könnyebb irányítani minden beszélgetést, és megakadályozni, hogy a konfliktus összecsapássá fajuljon.
4. lépés
Próbáljon konstruktív csatornává alakítani a beszélgetést. Ehhez érdemes megállni, hagyni, hogy magad és ellenfeled megnyugodjon. Ezután hívja meg a feleket, hogy osszák meg a probléma megoldásait. Készülj fel a kompromisszumokra, mert nem győzhetsz konfliktust anélkül, hogy rávilágítanál a másik oldal természetére és jellegére.
