A tanácsadó és az ügyfél közötti első találkozás az egész tanácsadási folyamat alapvető része. A további találkozók hatékonysága közvetlenül függhet az első beszélgetés kezdetétől.
Utasítás
1. lépés
Kezdje a találkozót barátságos kézfogással. Ez megmutatja az ügyfélnek, hogy készen áll a hatékony interakció megkezdésére.
2. lépés
Először mutassa be magát, majd derítse ki az ügyfél vezeték- és vezetéknevét. A tanácsadás legelején nem szabad túl sok felesleges információt megtanulnia.
3. lépés
Hozzon létre egy biztonságos környezetet az ügyfél számára. Leggyakrabban egy személy félelem és izgalom érzésével fordul tanácsadóhoz.
4. lépés
Vállalja a proaktív oldal szerepét. Próbálja meg elsőként feltenni az ügyfél számára aggályos kérdéseket. Kerülje az egyértelmű válaszokat tartalmazó kérdéseket, ez zsákutcába vezetheti az ügyfelet.
5. lépés
Ismerje meg az ügyfelet a konzultációs eljárás felépítésével. A legelején döntsön az időkeretről.
6. lépés
Tudja meg azt az ügyfelet, akinek kezdeményezésére ment el a megbeszélésre. Tisztázni kell az értekezletek célszerűségét.
7. lépés
Mutasd meg az ügyfélnek, hogy minden találkozás, amellyel találkozol, nagy hasznot hozhat.
8. lépés
Ösztönözze az ügyfelek nyitottságának bármilyen formáját. Senki más nem tudja megoldani a problémákat, csak ő maga.