A pszichológiában a konfliktust olyan helyzetként értjük, amelynek gyökerében ellentmondás van. A felek nézetei, céljai, vágyai, érdekei eltérhetnek. Öt fő stratégia létezik egy konfliktushelyzet megoldására.
Az, hogy melyik utat választja az ellentmondás feloldására, tényezők egész sorától függ. Ez magában foglalja a személyes jellemzőket, az okozott kár mértékét, az erőforrások elérhetőségét, állapotát, a probléma súlyosságát, a következmények értékelését.
Versenystratégia
A rivalizációs stratégiát a konfliktus egyik oldala arra törekszik, hogy olyan megoldást kényszerítsen rá, amely a másik számára előnyös. Ez a stratégia akkor alkalmazható, ha a döntés egyértelműen konstruktív. Akkor is, ha csoportos juttatásra gondolunk, nem pedig egyénre.
A rivalizálást gyakran használják azok, akik számára egy adott eredmény nagyon fontos. Az ilyen emberek szilárdan elkötelezettek elveik mellett. A rivalizálás a lojálisabb stratégia megvalósításához szükséges idő hiányában is felhasználható.
Kompromisszum és együttműködés
A kompromisszum megtalálása abból áll, hogy kölcsönösen meg akarják oldani a konfliktust, kölcsönösen engedve egymásnak. Ugyanakkor az ellenfelek részben felhagynak követeléseikkel, készek megbocsátani és beismerni a másik oldal állításait. A kompromisszum akkor lesz hatékony, ha mindkét fél elfogadja azt a tényt, hogy az ellenfél egyenlő.
Az együttműködés az egyik legjobb konfliktusmegoldási stratégia. Ugyanakkor a felek konstruktívan vitatják meg a helyzetet, egymást szövetségesnek tekintve. Mindkét félnek el kell hagynia az előítéleteket, figyelmen kívül kell hagynia egymás társadalmi helyzetének különbségeit.
Szállás és kerülés
Az alkalmazkodási stratégia a harc kényszerű vagy önkéntes elutasítását jelenti. A megadó fél elismerheti hibáit vagy a probléma komolytalanságát. Lehet, hogy függ az ellenféltől, szüksége van jó kapcsolatra vele.
Az engedményhez időnként harmadik fél nyomására folyamodnak. Vannak olyan konfliktushelyzetek is, amelyek jelentős kárt okoznak mindkét oldalon. Ebben az esetben az egyik fél megadhatja magát, hogy ne veszítsen el mindent.
Az elkerülés stratégiája a probléma megoldásának elkerülésében fejeződik ki, amikor az egyik fél a legkevesebb veszteséggel próbál kijönni a konfliktushelyzetből. Nagyon gyakori, hogy elkerüljük a konfliktusokat egy sor kudarc után más stratégiák alkalmazásában. Így megkezdődik a konfliktus kihalása.
Az egyik ellenfél belefáradhat a konfliktusba, elveszítheti vágyát a helyzet megoldására. Lehet, hogy elfogy erre az ideje, és elkerülésével próbál időt vásárolni. Néha kerülést alkalmaznak, amikor a saját viselkedési stratégiájával kell foglalkozni.
