Előbb vagy utóbb bármelyik személyt érdemtelen kritika éri kollégái vagy főnöke által. Ilyen pillanatokban nagyon nehéz megőrizni a nyugalmat, de ha előre felkészülsz mentálisan, akkor nagyon is képes megbirkózni a kritika által okozott negatív érzelmekkel.
Bármilyen rangú vezetők nem mindig rendelkeznek a kritika művészetével - vagyis helyesen és üzletszerűen, ezért érzelmi kitörés során átléphetik az üzleti etika határait. Rendszerint három fő hibát követnek el, amikor kritizálják a beosztottakat.
Néha a főnök úgy gondolja, hogy a legfontosabb az, hogy javaslatot tegyen Önnek kollégái előtt. Aztán azt mondják, jobban emlékezni fog rá, és mások egyszerre hallgatnak. Ilyen helyzetben úgy érzi, hogy nyilvános kivégzésen van, és nagyon nehéz kezelni az érzelmeit.
A legfontosabb itt tartózkodni az agressziótól és a közvetlen konfrontációtól, mert ez csak üzemanyagot ad a tűzbe. Ha hibázott, nyugodtan ismerje el hibáját, és hívja meg a menedzsert, hogy személyesen beszélje meg Önnel a helyzetet, mivel ez másokat nem érint. Ezzel hangsúlyozni fogja az önbecsülést, amelyet minden helyzetben fontos fenntartani, és a főnököt is megmenti a zavartól: talán nem ismer semmilyen árnyalatot, és ha ez kiderül, akkor képtelenséget mutat a teljes csapat. És ez még negatívabb lehet veled szemben.
A legfájdalmasabb reakció egy emberben akkor jelentkezik, amikor személyes tulajdonságairól kezdenek beszélni. Ezért, ha a beszélgetés során a vezető átlépte ezt a finom határt a kritika és a sértés között, érzelmi sokkot érezhet.
Használjon egyszerű módszert: vegyen egy mély lélegzetet, és számoljon tízig. Ne feledje, hogy a sértett ember két végletbe kerülhet: agresszióba vagy önmegsemmisítésbe. A nyugodt ember képes a beszélgetést viccbe fordítani, és meghívja őt, hogy lépjen tovább, hogy személyiségéből megvitassa a jelenlegi helyzetet. A legjobb, ha nem azt mutatjátok meg, hogy a főnök szavai mélyen megbántották - ez kiszolgáltatott helyzetbe hoz.
Ha „szerencsés” egy érzelmi vezető irányítása alatt dolgozni, ne próbáljon érveket felhozni haragja során - ez most egyszerűen haszontalan. Hagyja kihűlni, nyugodjon meg, majd folytatható a beszélgetés.
Amúgy is légy nyugodt, de ne mutasd túl egyértelműen a főnöködnek a leereszkedését - ez viszont sérti az érzéseit, és még nagyobb kitöréshez vezet. Igyekezzen a beszélgetést a sajátosságokkal összhangban tartani, és ne a munkához való hozzáállás homályos megnyilvánulásaiban.
A legfontosabb, amit meg kell érteni, hogy előre tudja látni a főnök viselkedését, ami azt jelenti, hogy ellenállhat a nem építő jellegű kritikáknak, és könnyedén megtalálja a közös nyelvet vele.
