Nincs élet konfliktusok nélkül. A munkahelyen, a családban vagy a barátokkal való kommunikáció során rendszeresen felmerülnek nézeteltérések, amelyek időnként konfliktushelyzetté alakulnak. Megtanulhatja megoldani ezeket a pillanatokat a legkisebb veszteséggel a kapcsolatának vagy vállalkozásának.
Utasítás
1. lépés
Ha konfliktus támad, maradjon nyugodt, és hagyja, hogy ellenfele megszólaljon. Ne szakítsa félbe és ne kommentálja állításait. Türelmesen hallgassa meg minden állítását és kijelentését. Ezt követően mindkét résztvevő belső feszültsége alábbhagy, és továbbléphet a következő szakaszba.
2. lépés
Kérje meg a beszélgetőt, hogy igazolja az állítást. Miután kidobta érzelmeit, készen áll a produktív párbeszédre, és csak rá kell kényszerítenie. Csak ne engedje, hogy ellenfele visszatérjen az érzelmekhez, tapintatosan irányítsa a beszélgetésre a lényegre.
3. lépés
Hatástalanítsa a helyzetet - pozitív érzelmeket ébreszt az emberben. Ha ellenfeled nő, mondj neki őszinte bókot. Mondhat egy releváns anekdotát, vagy emlékeztetheti beszélgetőpartnerét egy korábbi jó kapcsolatra.
4. lépés
Ne súlyosbítsa a helyzetet negatív helyzetértékelésével, jobb megemlíteni az érzéseit. Mondja, hogy ideges a történtek miatt. Így világossá teszi, hogy a konfliktusban két résztvevő vesz részt, és az ellenfél nézőpontján kívül lehet még egy.
5. lépés
Próbáld meg közösen azonosítani a vita problémáját és annak megoldásának végeredményét. Gyakran előfordul, hogy két ember ugyanazon probléma lényegét másképp látja. Jöjjön el a közös megértés és találjon közös utakat ebből a helyzetből.
6. lépés
A beszélgetés során adjon alkalmat ellenfelének, hogy érezze tiszteletét. A helyzet felmérésekor ne a személyiséget, hanem a cselekvéseket használja kritériumként. Kifejezésekkel hangsúlyozhatja a személyére való figyelmet: "Van-e más nézőpontod", "Tisztázzuk, jól értjük-e egymást". Egy ilyen hangsúlyosan tiszteletteljes hozzáállás csökkenti agresszióját.
7. lépés
Ne féljen bocsánatot kérni, ha téved. A hibák beismerése nem a gyengeség jele. Épp ellenkezőleg, az okos és érett emberek képesek bocsánatot kérni.
8. lépés
Nem számít, hogyan oldódik meg a konfliktus, őrizze meg a kapcsolatot. A helyzet változik, de az emberek maradnak. Nézeteltérései ellenére fejezze ki reményét a jó kapcsolatok fenntartására.
