Az emberi kapcsolatok összetett elem, amely számos folyamatot magában foglal. Mint minden organizmus, megszűnik a normális működése, ha bármely mechanizmus leáll. Az interperszonális kapcsolatok kiépítésének pszichológiai aspektusa azonban sokkal bonyolultabb, mint amilyennek első pillantásra tűnhet.
A hallgatás és a hallás funkciói ebben az esetben olyan pszichológiai reakciókat jelentenek, amelyek alapvető szerepet játszanak az emberek közötti interakcióban. A hallgatás fontos elem, ami azt jelenti, hogy képes meghallgatni a beszélgetőtársat gondolatai megszakítása nélkül. Ez a tulajdonság nagyon értékes, mert nem mindenki rendelkezik vele. Végül is, amikor az ember elkezd zavarni, és nem hallgat, ez meglehetősen súlyos negatív reakciót válthat ki, és ezután konfliktushoz vagy grandiózus botrányhoz vezethet. Ezenkívül a hallgatási készségek elősegíthetik az érdeklődő személy és figyelmének megnyerését.
A hallás képessége fontos válaszelem, amely magában foglalja a válaszadást a beszélgetőpartner által bemutatott információkra. Még akkor is, ha valaki félreértette, meg fogja érteni, hogy meghallgatták, és örömmel elmagyarázza, mit akart közvetíteni. Ebben a folyamatban a legfontosabb a visszacsatolás jelenléte és a párbeszéd kialakítása, amely nélkül az emberek egyszerűen nem léphetnek egymással kölcsönhatásba. Így alakul ki a mai társadalom és zajlik az ember szocializációja. Ilyen fontos folyamatok nélkül az ember általában visszahúzódó életmódot folytat, ami deviáns viselkedéshez és agresszióhoz vezethet.
Sokan, akik nehézségeket éreznek, és képtelenek megtanulni önmagukban hallgatni és hallani, gyakran hasonló kéréssel fordulnak képzett pszichológusokhoz, akik segítenek megbirkózni a felmerülő problémákkal. Ez lehetővé teszi, hogy megtanulják új módon létezni a pszichológiai akadályok régi és kézzelfogható vonásai nélkül.
Ezenkívül a munkafolyamatban ilyen funkciókra is szükség van. Nélkülük lehetetlen normális kapcsolatot kialakítani a kollégákkal vagy a főnökökkel. Ezért az életben nagyon fontos, hogy legalább megpróbálja felszámolni azokat a hiányosságokat, amelyek komoly nehézségeket okozhatnak a kommunikációban, mert korlátokat és pszichológiai akadályokat képeznek bármely személy számára.
