A meglepetés olyan jelenség, amelyet el lehet sajátítani, hogy elképesztő eredményeket érjen el a szolgáltatásban, a marketingben és az értékesítésben. A meglepetés pszichológiája fontos szerepet játszik a személyes kapcsolatokban.
A meglepetés akkor jön, amikor valami váratlan történik. Ez egy érzelmi reakció egy olyan eseményre, amely nem felel meg az ember tapasztalatainak és elvárásainak.
Az emberi elme szereti a meglepetéseket. Minden szokatlan és új vonzza a figyelmet. Ezért sokan olyan gyakran ellenőrzik az e-mailjüket. A dopamin egy hormon, amelyet az agy termel, valahányszor az ember új üzenetet kap. Az agy így működik: egyre többet igényel. Ez nem feltétlenül okoz meglepetést, maga az újdonság hatása is fontos. A meglepetés hasonló módon működik.
Az agy örömközpontjához kapcsolódik. Másrészt az emberi agy nem szereti az unalmat. Amikor az élet kiszámíthatóvá válik, az ember fáradni kezd. Ha az ember unatkozik, az agy nem kap ingert. Hiányzik belőle az a dopamin - valami váratlan: új környezet, más körülmények, a kíváncsiság ösztönzése, apró akadályok.
Milyen meglepetés lehet
A meglepetés a közömbös vásárló érdeklődését keltheti. Az érzelmi kitörések felborítják a pszichológiai egyensúlyt. Az a személy, aki dühállapotba került, "az illem határain túl" fog viselkedni. A bánat arra készteti az embereket, hogy furcsa módon cselekedjenek, sértik a józan ész törvényeit.
A meglepetés olyan reakciót vált ki, amely eltér az ember mindennapi reakcióitól. És ha sikerül valakit kellemesen meglepni, befolyásolhatja.
A szolgáltatóipar sikeres emberei és szervezetei megtanulták elfogadni és alkalmazni a meglepetést. A várakozás elfogadása, nem pedig a félelem a kulcsa a fejlődésnek, csakúgy, mint az okosabb és alkalmazkodási képesség.
A meglepetés átélésének pozitív hatásai
- Boldog ügyfelek
- Érdeklődő szkeptikusok
- Emlékezni fognak rád
- Az ügyfelek mesemondók. A meglepett ügyfelek szeretik megosztani meglepetésüket másokkal. Ily módon misszionáriusokká válnak, akik terjesztik vállalkozásod jó hírét.
Ne feledje, hogy a meglepetések kellemetlenek lehetnek. A meglepetésnek pozitív érzelmeket kell kiváltania.
Hogyan lepje meg ügyfeleit
- Készítse elő a jelenetet. Az első benyomás a legfontosabb. Kerülje a negatív érzelmeket, kifejezéseket, arckifejezéseket.
- Ígérj kevesebbet. A legtöbb ember többet ígér, mint amennyit tud adni. Azonban nem ígéretekkel, hanem cselekedetekkel nyernek. És itt kezdődik a meglepetés. A túlteljesített ígéret valóban meglephet.
- Tegyen többet, mint amit ígért.
A meglepetés pszichológiája az interneten
Az online kínált szolgáltatásokról saját sajátosságaik vannak. Mi segít megszerezni a szimpátiát?
- Lenyűgöző design. Váratlan és kellemes, ha szokatlan kialakítású weboldalon találja magát.
- Nagyszerű tartalom. Nem olyan gyakran olvasható el valami igazán érdemes dolog az interneten. A javasolt anyagok tartalmának nagyon jónak kell lennie.
- Ingyenes források. Készíts ajándékokat, és jobban fogsz kedvelni.
- Személyes interakció. Az online kommunikáció hátránya, hogy személytelen. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel - így kapcsolatokat építhet ki velük.
- Legyél vicces. A humorérzék váratlan pillanatokban kellemes meglepetés.
