Az emberek közötti konfliktusok elkerülhetetlenek. Két teljesen azonos véleményű ember megtalálása lehetetlen feladat. Több nézőpontnak köszönhetően a helyzetet különböző szögekből értékelik, és megtalálják a probléma optimális megoldását. A helyesen megválasztott magatartás következmények nélkül képes lesz legyőzni a válságot. Kenneth Thomas pszichológus a konfliktusban tanúsított viselkedés kérdésével foglalkozott.
A nézeteltérések megfelelő megoldásával a kapcsolatok megerősödnek és javulnak. Az emberben egy viselkedési vonal érvényesül. Inkább nem változtatja meg.
Szerző módszere
Kenneth Thomas kutatási pszichológus több ponton értékelte a nézeteltérések cselekedeteit:
- az alany hajlandósága az ellenfelek érdekeinek figyelembevételére, vagyis az együttműködési hajlandóság;
- a saját érdekeik védelmére irányuló szándék szilárdsága, vagyis az asszertivitás mértéke.
Hosszas munka után öt viselkedéstípust azonosítottak ellentmondásos helyzetekben. Ralph Keelmannal együtt kifejlesztett egy tesztet a leggyakoribb emberi modell meghatározására. A kérdőívet általában Thomas-tesztnek (Thompson-teszt) nevezik.
A technika meglehetősen egyszerű. Tucatnyi ítélet írja le az ütközésre reagálás minden módszerét. Véletlenszerűen három tucat párra vannak csoportosítva. Az alanynak mindegyikből egyet kell választania, véleménye szerint a legtöbb helyes állítást.
A látszólagos egyszerűség ellenére a teszt eredményei még az alany számára is váratlanok lehetnek. De érezhetően könnyebb megérteni a személyiség erősségeit és gyengeségeit. Az eredmények értelmezésének kulcsa egy speciális táblázat.
Megmutatja, hogy az ember milyen típusú viselkedésre hajlamos. Ennek ismeretében könnyű megjósolni a konfliktus alakulását és annak sikeres megoldásának módszereit. Thomas módszere szerint mindenki a javasolt forgatókönyvek bármelyikét választja. Az érthetőség kedvéért összehasonlítjuk őket az egyik állat viselkedésével.
A cápák inkább a versenyt kedvelik. A maciknak törekedniük kell a konfliktusok megoldására. A "teknősök" elkerülik az ütközéseket, a nézeteltéréseket. A "Fox" kompromisszumokat köt, és "Szovának" együttműködésre van szüksége.
Valamennyi javasolt forgatókönyv nem univerzális, megvannak a maguk előnyei és hátrányai. A javasolt modellek nem képesek konstruktív módon befolyásolni az összes konfliktust.
Verseny
Az emberek - a "cápák" csak személyes érdekeket követnek mindenben. Egyáltalán nem érdekli őket mások véleménye. A cápák nem fogadják el a kompromisszumokat. Biztosak abban, hogy az egyik győzelme a másik teljes vereségével végződik.
Annak érdekében, hogy bármi áron elérjék céljukat, az ilyen emberek habozás nélkül a fejük fölött járnak. Olyan cselekedetek jellemzik őket, amelyek nincsenek teljesen összhangban az általánosan elfogadott etikával. Számukra nem nehéz úgy dönteni, hogy megtévesztenek, akár hamisítást is folytatnak.
A "Sharks" arra törekszik, hogy minden információ rendelkezzen az ellenfélről. De egyáltalán nem érdekli őket sem az ember jó neve, sem lelki kényelme. Egy ilyen viselkedési vonalat csak a legkevesebb helyzetben lehet igazolni.
Ez leggyakrabban akut válság idején történik. Általában ebben az esetben egy bizonyos hatalommal felruházott személynek a lehető leghamarabb rendet kell tennie, bármi áron elért eredményeket. A többi helyzet egyáltalán nem indokolja a "cápák" viselkedését.
Tönkretehetik a hosszú távú kapcsolatokat. Gyakran a konfliktusos viselkedés valódi problémává válik a körülötte lévő emberek számára. Ez azt jelenti, hogy a kommunikáció során különös gonddal kell eljárni.
Alkalmazkodás
A "cápa" teljes ellentéte a "mackó". Hajlamos az opportunizmusra. Az ellenfélnek tetsző ilyen viselkedéssel az alany könnyen elhagyhatja saját érdekeit. Általában ez a lehetőség az erősen alacsony önértékelésű embereket jellemzi.
Meg vannak győződve arról, hogy álláspontjukat nem érdemes megfontolni. Ez a típus sikeres lehet abban a helyzetben, amikor a vita tárgya nem érdemel figyelmet. Az ellenfélnek való engedményezés gyakorlatilag garantálja a baráti kapcsolatok megőrzését.
Ebben az esetben az ütközés következményei is minimálisak lesznek. A saját érdekek elhagyása azonban negatívan befolyásolhatja az ember későbbi életének minden eseményét.
Nagy a veszélye annak, hogy elvesztik mások tiszteletét, elnyerik a gerinctelen címet. Gyakran ezeket az embereket akarják manipulálni leggyakrabban. Miután alkalmazkodási tendenciákat azonosítottak a Thomas-teszt segítségével, azonnali munkára van szükség az önértékeléssel kapcsolatban.
Kitérés
A teknősök számára a konfliktus elfogadhatatlan. Mindent megtesznek, hogy elkerüljék a kapcsolat közvetlen rendezését, vagy elhalasztják a helyzet elemzését. Az álláspontot nem annyira a saját nézőpontjának védelme képtelensége különbözteti meg, hanem a mások érdekeinek rendkívüli mértékű tiszteletlensége.
Gyakori, hogy a teknős elrejtőzik egy probléma elől, nem pedig megoldást keres. Ezt a viselkedést az „áldozatkomplexum” okozza. A taktikát a nézeteltérés okának jelentéktelensége indokolhatja a felek számára.
Súlyosabb helyzetben az ilyen hozzáállás a félreértések és a kölcsönös panaszok koncentrációjának rendkívüli növekedéséhez vezethet. Az elhúzódó konfrontáció mindkét fél számára egyre fájdalmasabb.
Bármelyik pillanatban véget érhet a kapcsolat szuper-érzelmi tisztázásával. A következmények visszafordíthatatlanná válhatnak. Ha a teszt eredménye éppen ilyen eredmény, akkor az embernek bátrabbá kell válnia, nem kell félnie a problémáktól. Fontos megérteni, hogy a kérdés csak a megoldása után tűnik el.
A megválaszolatlanul hagyottak megfoszthatják az erőtől, az életet elviselhetetlenné változtathatják. És lehetetlen állandóan elrejtőzni.
Kompromisszum
A "rókák" tárgyalni próbálnak az ellenfelekkel. Az egyes felek követelményeinek csak részleges kielégítése nem vezet a probléma teljes megoldásához.
Ez egy szünet. A ravasz helyzetben az ellenfél helyzetétől való teljes függőségük a leggyengébb pontjuk. Ha nem fogja feláldozni legalább az érdekeinek egy részét, akkor a "róka" vesztes.
Nagyon valószínű, hogy az ellenfél túlbecsüli a követelményeket, majd az ellenfél állítólag nagyvonalúan úgy dönt, hogy feláldozza őket a kívánt szintre. Emiatt a kompromisszum előtt fontos összegyűjteni a vita tárgyával kapcsolatos összes információt, hogy ne veszítsen el.
Ha Thomas tesztje hajlandóságot mutat arra, hogy ilyen módon kikerüljön a nézeteltérésekből, akkor határozottabban kell megvédenie saját álláspontját.
Együttműködés
Az együttműködés ideális. Az ebben az esetben talált megoldás teljes mértékben kielégíti a felek állításait. A megoldáshoz bölcsességre van szükség, diplomáciai képességekkel. Ezért az ilyen viselkedésre hajlamos embereket "baglyoknak" nevezik.
Nem szokták rajongani a nézeteltérések külső oldalába. Megpróbálják megérteni a lényeget és megérteni az okokat. Az ilyen emberek az őszinték lehetnek az ellenfelekkel. Ezzel a taktikával az ellenfél könnyedén partnerré válik, és a nézeteltéréseket konstruktív tárgyalásokon rendezik.
Ha a teszt eredményeként ilyen eredmény kiesett, akkor gratulálni kell az illetőnek. A saját belátásának és a nagyobb veszekedések hiányának köszönhetően sokat fog elérni.
Az állásinterjúkon gyakran használják a Thomas-Kilman kérdőívet. Az eredmények alapján könnyebb megítélni a pályázót.
A technika lehetővé teszi, hogy felmérje az ember munkakapcsolatban betöltött pozíciójának megválasztását. Az információk arról tájékoztatnak, hogy az új jövevény milyen hatással van a csapatban a megjelenése előtt kialakult légkörre.
A Thomas teszt mindenki számára hasznos lesz. Ez segít objektíven felmérni a viselkedését és megérteni, hogy pontosan mi nehezíti a különbségek sikeres megoldását.
A technika lehetővé teszi, hogy hosszú időn keresztül komplikációk nélkül fenntartsa a barátságos és működő konstruktív kapcsolatokat másokkal.
