A konfliktusok normális, természetes és természetes következményei annak, ha az ember kifejezi gondolatait, cselekedeteit, érzelmeit az emberek közötti kapcsolatokban. A munkával, az érdekekkel, a beszélgetőtárs rossz hangulatával stb. Kapcsolatos nézeteltérésekkel járó konfliktushelyzetben. abszolút mindenki odaért. Azonban nincsenek azonos emberek, ezért különbözõ viselkedési stílusokat különböztetnek meg konfliktushelyzetekben.
Kitérés
Ez a viselkedési stílus abban nyilvánul meg, hogy az egyik résztvevő nem akarja megvédeni valakinek az érdekeit, és abban a vágyban, hogy minél előbb kijusson a konfliktusból. Ezt a stílust akkor választják, ha nem akarják bonyolítani az ellenféllel való kapcsolatokat, vagy nem érzik magukat kétkedve és képtelenek versenyezni. Talán a konfliktus témája nem jelentős az ilyen magatartás hívei számára, vagy a résztvevő más módszereket talált a probléma megoldására.
Ezt a stílust érzelmileg kiegyensúlyozott emberek választják, akik tudják, hogy józanul felmérjék a helyzetet, és válasszák a megoldás módját. Nem hatékony, ha a konfliktus objektív okokból merült fel, mivel kerülésekor az okok csak felhalmozódnak, ami a jövőben konfliktushoz vezet.
Alkalmazkodás
A konfliktus elsimításának módszere az ellenfél engedményeinek megadásával. Akkor alkalmazzák, amikor a résztvevő számára az ellenféllel való kapcsolat fontosabb (barátságos, partnerségi viszony), és nem a győzelem. Ennek oka lehet más megoldások hiánya is, ha a vita zsákutcában van.
A kijátszáshoz hasonlóan ez a viselkedési stílus is passzív, de bármilyen típusú konfliktusra alkalmazható.
Szembesítés
Akkor használják, ha mindenáron meg akarja védeni nézőpontját. Sőt, ehhez bármilyen módszer alkalmazható: erőszak, zsarolás, fenyegetés, a vélemény erőltetése és mások.
Ezt a stílust alkalmazva a résztvevő bízik erősségeiben, fölényében az ellenféllel szemben, vagy előnyösebb helyzetben van (talán még magasabbra a karrierlétrán). Ezt a stílust akkor is választják, ha a probléma fontos, és a résztvevő nem kockáztat semmit.
A konfrontációt a közös cselekvések elutasítása jellemzi, és negatív következményekhez vezethet a jövőben. Ez a stílus nem mindig megfelelő, és ügyes használatot igényel.
Együttműködés
A szembesüléstől eltérően ez a stílus arra irányul, hogy kölcsönösen előnyös megoldást találjon a konfliktusban részt vevő valamennyi fél számára anélkül, hogy károsítaná a probléma résztvevőinek személyes kapcsolatait.
Akkor alkalmazzák, ha a felek kölcsönösen szeretnék a konfliktust kölcsönösen előnyös feltételekkel megoldani, és ha a felek között bizalom és tisztelet uralkodik, megőrizzék a kölcsönös érdekeket.
Ez a stílus sok időt igényel a felek résztvevőitől, az ellenfél meghallgatásának képességét és a véleményük egyértelmű kifejtését.
Kompromisszum
Talán a legritkábban alkalmazott viselkedési stílus, mivel magában foglalja mindkét fél követelményeinek kielégítését, de csak részben.
Akkor alkalmazzák, amikor más módszerek hatástalanok, a résztvevők azonos státusúak és egyszerűen kénytelenek megbékélni, és a tárgyalások eredményeként mindkét fél tervét kiigazították.
A kompromisszumkészség ritka esemény, és nem mindenkiben rejlik benne.
