Az interperszonális kapcsolatok nem teljesek nézeteltérések és konfliktushelyzetek nélkül. A konfliktushelyzetek megoldásának képességét konfliktuskezelésnek nevezzük. A konfliktus hozzáértő kezelése vezethet a probléma megoldásához és a konfliktus egészének enyhítéséhez.
Utasítás
1. lépés
Az emberek temperamentumában, nézőpontjában, értékeiben fennálló különbségek gyakran érdekütközésekhez és ellentmondásokhoz vezetnek közöttük. Fontos megjegyezni, hogy konfliktushelyzetben sokféle lehetőség van az emberi viselkedésre. Ezért egy konfliktushelyzet kimenetele a benne lévő személy viselkedési stratégiájától függ.
2. lépés
A konfliktus legkedvezőbb kiútja a kompromisszum. Ilyen helyzetben a felek kölcsönös engedmények útján találnak megoldást. Rendszerint mindkét résztvevőt érdekli a helyzet békés rendezése, ezért a baráti kapcsolatok fenntartása érdekében engednek egymásnak.
3. lépés
A következő legjobb megoldás a konfliktushelyzet megoldására az együttműködés. Egy ilyen viselkedési stratégiával a felek kölcsönösen előnyös feltételeket keresnek, amelyek mellett a konfliktus oka kimerülne. Így a konfliktusban részt vevő felek olyan megoldást keresnek, amely kielégíti a konfliktusban részt vevő mindkét fél érdekeit. A konfliktusnak ez a megoldása konstruktív, mert végül a felek közötti konfliktus megszűnik.
4. lépés
Éppen ellenkezőleg, egy olyan konfliktusban kialakult helyzetet, amelyben az ember nyíltan és negatívan fejezi ki nézőpontját, ragaszkodik az érdekeihez, nem hajlandó meghallgatni egy másik személy véleményét, versengésnek nevezzük. Érdemes megjegyezni, hogy a konfliktusban részt vevő egyik fél ilyen magatartása szándékosan sajnálatos eredményt ígér. Egy ilyen konfliktushelyzet megoldása akkor lehetséges, ha a konfliktusban részt vevő egyik fél úgy dönt, hogy átadja az érdekeit a másiknak.
5. lépés
Meglehetősen gyakori viselkedés van egy konfliktushelyzetben, amikor az egyik fél megpróbálja elkerülni a leszámolást, feladva nézőpontját anélkül, hogy tárgyalna a másik féllel. Ezt a viselkedést kerülésnek nevezzük, de ez a módszer nem a legjobb viselkedés konfliktushelyzetben. Mivel a konfliktus okát nem tárgyalják és a problémát sem oldják meg.
6. lépés
Gyakran előfordul olyan helyzet, amikor az egyik oldal alkalmazkodik a másik érdekéhez. Egy ilyen oldal megváltoztatja nézőpontját, lemond véleményéről, gyakran feláldozza saját érdekeit. Ezt a viselkedési stratégiát adaptációnak nevezzük. Nem nehéz kitalálni, hogy egy ilyen helyzetben a konfliktusban részt vevő egyik fél érdekeit sértik, ezért az emberi viselkedésnek ez a lehetősége a konfliktusban nem optimális.
