Az emberekkel való kommunikáció vagy az emberrel való munka során olyan konfliktushelyzetekkel kell megküzdenie, amelyeket valamivel való elégedetlenség okoz. Az egyik fél tiltakozni kezd, negatív érzelmeket vet. A másik félnek engedékenyebbnek kell lennie, és ragaszkodnia kell a kifogások eltávolításához szükséges algoritmushoz.
Utasítás
1. lépés
Abban a pillanatban, amikor a beszélgetőtárs felmelegszik, emelt hangon elégedetlenséget fejez ki, állításokat tesz, akkor nem kell természetben válaszolnia. Fontos, hogy figyelmesen hallgassuk meg a véleményt a végsőkig, engedjük el a gőzt.
2. lépés
Amikor az egyik fél felszólal, a másiknak nyugodt hangnemben kell köszönetet mondani az őszinteségért vagy kifejezett egyetértésért a jelenlegi félreértéssel kapcsolatban.
3. lépés
Érdemes továbbá megtudni a kifogás valódi okát azáltal, hogy tisztázó kérdéseket tesz fel, például: "Jól értettem, hogy …?", "Ez a tény aggaszt?" stb. Egy tisztázó párbeszéd során kiderül a valódi kép, ha valamivel nem értenek egyet.
4. lépés
A valódi ok azonosítása után a beszélgetőpartnernek és a béketeremtőnek a helyzet függvényében kínálnia kell lehetőségeket a probléma megoldására. Ez a megközelítés agresszív támadások nélküli konstruktív párbeszédet indít el. Az elégedetlen oldal enyhíti nyomását, megpróbál kompromisszumokat kötni.
5. lépés
Amikor megszólalnak a problémahelyzet megoldásai, érdemes megvitatni, melyik módszer elégíti ki a legteljesebben az ellenvetőt. Kérjen még egy tisztázó kérdést, hogy végre megbizonyosodhasson arról, hogy a kifogást rendezték.
6. lépés
Ha az elégedetlen beszélgetőpartner megerősítette, hogy a probléma megoldódott, elégedett volt, akkor a kifogást legyőzték.
