A kollektív konfliktusok sajnos kellemetlenek, de elkerülhetetlenek. A legtöbb esetben negatívan befolyásolják a mikroklímát, növelik a feszültséget és az ellenségeskedést a két konfliktusban álló fél között, és a csoport többi tagja - a csatározás tanúi - zavarban van. A konfliktushelyzetek ügyes megoldásával azonban negatív hatásuk jelentősen csökkenthető.
Szükséges
Visszafogás, az emberi pszichológia alapjainak ismerete, a helyzet másik személy szemével való szemlélésének képessége, a beszéd követésének szükségességének megértése
Utasítás
1. lépés
A konfliktus nem a semmiből fakad: ezt vagy azt az emberi viselkedést mindig valami okozza. Ezért úgy tenni, mintha semmi sem történt volna, amikor az ellenkező oldal szakad és dob, nem egészen helyes megközelítés az üzlethez. Természetesen megúszhatja a konfliktust, de ez csak ideiglenes megoldás a problémára. Valójában így csak a konfliktushelyzet külső megnyilvánulásait szüntetik meg, és nem annak okait.
2. lépés
Okosabb lenne elismerni a konfliktus létét. Ez azt jelenti, hogy felismerjük, hogy két vagy több ember között vannak ellentmondások, amelyeket meg kell oldani. És lehetőleg gyorsabban.
3. lépés
Kezdje meg a tárgyalásokat. Igen, tárgyalásokról van szó, nem kölcsönös vádakról és szemrehányások jégesőről. Az embereknek gondosan meg kell hallgatniuk egymást, meg kell próbálniuk, hogy ne szakítsák meg ellenfelüket egy fájdalmas probléma megbeszélésekor, majd közösen meg kell beszélniük a megoldás megoldási lehetőségeit. Fontos, hogy a végső döntés általános és ne legyen kívülről kényszerítve.
4. lépés
A gyakorlatban hajtsa végre döntését. Itt a lehető legőszintébbnek kell lennie partnerével, be kell mutatnia vágyát a felmerült probléma kiküszöbölésére és a további kölcsönös megértés elérésére.
