Ha az ellenfelek vágyai és céljai nem esnek egybe, akkor konfrontációba kerülhetnek egymással. Gyakran az egyik fél összecsapás-provokátor lesz. Először meg kell értened, hogy a konfliktus maga is normális. Csak a konfliktusban tanúsított viselkedését szabad ellenőrizni.
Utasítás
1. lépés
Ne féljen a konfliktusoktól. Mindegyik vezethet a kapcsolatok kialakulásához és az információk megszerzéséhez egy személyről. Vagy éppen ellenkezőleg, veszekedésbe sodorja az ellenfeleket, ami teljesen nem kívánatos. Ne hagyd, hogy ez megtörténjen. Ehhez soha ne tegyen általánosításokat, ne hajoljon meg sértegetéshez, és ne értékelje az ellenfél személyiségjegyeit. És irányítsd az érzelmeidet és a beszélgetés hangnemét is.
2. lépés
A konfliktus kezdeményezőjévé válva vegye figyelembe, hogy annak a kezdete, a legmagasabb fejlődési és megoldási pont van. Amikor panaszát jelentette partnerének, használjon „érveket” leíró „I-állításokat”. Például nem „Ön engedély nélkül veszi el az íróasztalomról a dokumentumokat”, hanem „nagyon zavart vagyok, hogy a szükséges papírok eltűnnek az asztalomról”. A szavakat magabiztos, de nem "fémes" hangnemben ejtik. Így a konfliktus helyes kezdetével mindkét fél optimális megoldást érhet el.
3. lépés
Előfordul, hogy egy másik ember az első, aki elégedetlenséget mutat. Ugyanakkor az ellenfél gyakran agresszíven viselkedik. Ha bűnösnek érzi magát, nyugodtan állapodjon meg vele: "Sajnálom, tévedtem." Ez eltávolítja a szenvedélyek intenzitását. Felhívjuk figyelmét, hogy a konfliktusban való viselkedés stratégiája a következő: visszavonás, engedmény, versengés és kompromisszum. Ebben az esetben az egyik viselkedéstípus simán átfolyhat a másikba.
4. lépés
Ha egy személy destruktívan viselkedik, vagyis eldobja haragját és sértéseket kiabál, akkor a konfliktus megoldásának legjobb módja nem a rivalizálás, hanem annak elkerülése vagy akár engedmény. Így szenvedélyes állapotban lévő beszélgetőtárssal érdemes körültekintően beszélgetni, akárcsak egy beteggel. Várja meg, amíg az érzelmek alábbhagynak, és csak egy idő után döntse el, folytatja-e a helyzet tisztázását, vagy mindent úgy hagy, ahogy van a világ megőrzése érdekében. Ebben a helyzetben a következő tartalom szavai segítenek: „Nem akarok ilyen hangnemben beszélni veled. Bocsánatkérése után folytatjuk a beszélgetést."
5. lépés
Ebben az esetben ne ereszkedjen le az elkövető szintjére. Ne válaszolj neki hasonló szavakkal. Valószínűleg később megbékélsz, és az elhagyott szavakból eredő bűntudat és szégyenérzet sokáig nem ad békét. A rivalizációs stratégia csak akkor hasznos, ha a helyzet megoldása az Ön javára létfontosságú kérdéssé válik. Döntse el maga, mi a fontosabb jelenleg - feláldozni az érdekeit, megőrizni a békét vagy elérni a célját. Ha biztos benne, hogy igaza van, akkor kockáztasson. Ez néha hasznos.
6. lépés
A legrosszabb az, amikor a konfliktushelyzetekben az ember szembesítése az egyetlen szokásos politika. A konfliktusok állandó elkerülése szintén nem egyértelműen elfogadható módszer. Megtanítja az embert, hogy meneküljön a problémák elől, és ne oldja meg őket. És egy olyan személy, aki mindig mindenkivel alulmarad, mert hisz abban, hogy a lényeg a „világbéke”, egy csapatban nem élvezi a tekintélyt. És soha nem fog sikereket elérni a vállalkozásában.
7. lépés
A konfliktusok megoldása akkor a leghatékonyabb, ha kompromisszum születik. Vagyis olyan döntés születik, amely mindkét félnek megfelel. Ebben a helyzetben engedményeket tesznek egymásnak. Ugyanakkor mindkét félnek lehetősége van arra, hogy pontosan 50-50-ig teljesítse követeléseit. Ha az eset nem tartozik a leglényegesebbek közé, akkor válassza ezt a lehetőséget, és konszenzusra jusson.
