A tárgyalás üzleti kommunikációs forma. A történelem a távoli múltban gyökerezik. A tárgyalások az üzleti kapcsolatok kulcsfontosságú formája, nélkülük nem lehet megállapodást kötni, valamint a bonyolult kérdések megoldása.
Utasítás
1. lépés
A két fél közötti üzleti kommunikáció során nemcsak a vita tárgyáról van információ, hanem a tárgyalásokkal kapcsolatos ismeretekkel és készségekkel is. A módszerek és eszközök függenek a céloktól, a folyamat általános modelljétől.
2. lépés
A tárgyalások során nem szabad megfeledkezni arról, hogy pozitív konnotációt - az együttműködés keretein belül és negatív konfliktust is felvehetnek.
3. lépés
A tárgyalási folyamat három részből áll:
1. Perceptuális - a másik oldal észlelése és értékelése. Az elutasítás akadálya a tárgyalások pozitív lezárásának.
2. A kommunikatív a résztvevők közötti közvetlen információcsere.
3. Interaktív - a folyamatban résztvevők közös tevékenységének közvetlen szervezése.
4. lépés
A tárgyalások mint az üzleti kommunikáció egyik megkülönböztető jellemzője:
- különböző érdeklődésű emberek kommunikációja. Ez a tulajdonság az, hogy a felek céljai abszolút azonosak vagy ellentétesek lehetnek;
- az érdekek sokfélesége miatt a folyamatban részt vevő felek egymástól függenek. A tárgyalók korlátozottan képesek céljukat egyoldalúan elérni;
- a tárgyalások során a felek erőfeszítései az optimális megoldás közös keresésére irányulnak, amely nem mond ellent a résztvevők céljainak.
5. lépés
A tárgyalások típusai, mint kommunikációs formák, a kommunikáció típusától függően:
1. A személyes tárgyalás a tárgyalások leghatékonyabb módja.
2. Tárgyalások közvetítőkön keresztül. Ezt a típust a résztvevők közötti személyes ellenségeskedés vagy az egyik fél elégtelen hozzáértése esetén alkalmazzák.
3. Telefonos tárgyalások. Erre a típusú tárgyalásra akkor van szükség, ha a felek különböző városokban, országokban vagy különböző földrészeken tartózkodnak.
4. Írásbeli tárgyalások. Ezt a típust az előzőhöz hasonlóan akkor alkalmazzák, amikor lehetetlen személyesen találkozni. Ha az információ üzleti titkot tartalmaz, futárszolgálatot és titkosítást használnak.
5. Többlépcsős vagy összetett tárgyalások. Ez a típus akkor releváns, ha nem két résztvevőt kell összehangolni, hanem sokakat abban az esetben, ha a tárgyalások hosszú ideig húzódnak.
6. lépés
Az üzleti kommunikáció szakaszai tárgyalások formájában:
- az előkészítés az egyik legfontosabb szakasz, amelynek során szükség van a program felvázolására, a kompromisszumok alsó és felső küszöbének meghatározására;
- dirigálás - ebben a szakaszban a fő cél a kapcsolat felépítése a másik féllel. Rajta javaslatokat terjesztenek elő, és megoldást keresnek. Ne engedje, hogy a beszélgetőtárssal szemben elutasító magatartást tanúsítson;
- teljesítés - a tranzakció összegzése és teljesítése.
7. lépés
A tárgyalás a kommunikáció sajátos és hatékony formája, amely elősegíti a közös megoldások keresését és a kapcsolattartást az optimális egyensúly elérése érdekében.
