Konfliktusok gyakran fordulnak elő az emberek életében. Néha hozzájárulhatnak az ember személyiségjegyeinek fejlődéséhez, de gyakrabban stresszhez és alacsony önértékeléshez vezetnek. Hogyan ismeri fel az ilyen helyzeteket?
Két ember között akkor alakul ki konfliktus, ha legalább az egyik fél konfliktusként definiálja a helyzetet. A sértett ember sokáig megtarthatja magában a haragot, de előbb-utóbb éreztetni fogja magát.
A konfliktus három szakasza
Mi okozhat konfliktust? Természetes, hogy az ember törekszik valamire, akar valamit. Elég gyakran több ember vágyai esnek egybe. Itt kezdődik a konfliktus első szakasza. Ha az emberek ugyanazt akarják elérni, öntudatlan konfliktusba keverednek. Csak egy ember tudja elérni a célját.
Amikor egyikük rájön erre, bekövetkezik a konfliktus kezdete, megkezdődik a második szakasz. Az események kialakulásának két lehetséges forgatókönyve van: az emberek különböző módon próbálják megakadályozni a konfliktusokat, vagy áttérnek a konfliktus viselkedésére. Az utolsó lehetőség a konfliktus harmadik szakasza.
Az ilyen viselkedés célja, hogy megakadályozza az ellenfelet a cél elérésében, és ugyanakkor megvalósítsa saját törekvéseit. Az ellenfelek cselekedetei a konfliktus pusztító erejétől függenek. A nyílt konfrontációt súlyosbítják az emberek által kifejtett érzelmek, amelyek viszont fokozzák ezt a konfrontációt. Ördögi körnek bizonyul, ahonnan nem könnyű elmenekülni.
A konfliktus harmadik szakaszában több forgatókönyv lehetséges. Az első és legkevésbé konstruktív a konfliktus folytatása. A második esetben az egyik fél saját kezdeményezésére próbál kijutni a konfliktushelyzetből, ezt azzal magyarázza, hogy nem képes a cél elérésére. A harmadik lehetőség a tárgyalások. Az emberek engedményeket tesznek egymásnak a konfliktus elsimítása érdekében. Ha a tárgyalások sikeresek voltak, és a felek elégedettek a meghozott döntésekkel, a konfliktus önmagát kimeríti.
A fenti szakaszok mindegyike bármely vállalat munkakollektívájában zajlik, ahol időnként konfliktusok merülnek fel. Teljes kiküszöbölésük lehetetlen, azonban a konfliktushelyzetek száma minimalizálható a főnökök állandó munkájának köszönhetően beosztottaikkal.
Konfliktushelyzetek megoldásának módjai
A konfliktusok megoldásának többféle módja van. A felek tárgyalása a leghatékonyabb módszer. Ebben az esetben teljes vagy legalább részleges megbékélés érhető el. Ez utóbbi akkor valósul meg, ha a felek ellentmondásos magatartása kiküszöbölésre kerül, de a konfliktus oka nem. Emiatt az ellenségeskedés lángja egy idő után újra meggyulladhat.
