A konfliktus a két fél közötti konfrontáció akut formája, a pozíciók összeegyeztethetetlensége és az érzelmek intenzitása jellemzi. Konfliktushelyzet adódhat mind az embercsoportok, mind az egyének között. Az esetleges konfliktusok megoldására többféle mód van.
Nyugodt maradni
Ha részt vesz a konfliktusban, akkor először is nyugodtnak kell maradnia, és nem szabad engednie az érzelmeknek. Ez lehetővé teszi, hogy racionálisan cselekedj és kompromisszumokat köss, amikor csak lehetséges. Meg kell tartani az ellenfél iránti tiszteletet is. Ne engedje, hogy egy adott kérdésben folytatott vita a beszélgető fél megbeszélésévé fajuljon.
Légy nagylelkű
A konfliktushelyzet gyakran emlékezteti az embereket büszkeségükre, jobban törődnek azzal, hogy becsületesen kerüljenek ki egy helyzetből, mint arra, hogy figyeljenek a vita lényegére. Ha észreveszi az események ilyen alakulását, akkor a konfliktust konstruktív pályára állíthatja. Legyen nagylelkű, és próbáljon meg néhány engedményt tenni ellenfelének. Hadd érezze, hogy nem sérted az állapotát, csak meg akarod oldani a nézeteltéréseket.
Találja meg a megfelelő szavakat
Nagyon gyakran a pontatlan szavak és a nem megfelelő megfogalmazás vitákhoz és konfliktusokhoz vezetnek. Például, ha elégedetlen az alkalmazottja teljesítményével, akkor valószínűleg nem akarja őket hibáztatni a hozzá nem értésért. Lehetséges, hogy nem rendelkezik a munka megfelelő elvégzéséhez szükséges információkkal vagy kiegészítő ismeretekkel. Ne beszéljen az általa elkövetett hibákról, hanem beszéljen a tanulási lehetőségekről, amelyek segítenek megelőzni ezeket a hibákat a jövőben. A konfliktus megoldásának ilyen módja gyors megegyezéshez és a helyzet rendezéséhez vezethet.
Változtassa meg a környezetét
Próbálja ki a díszletváltást. Sok konfliktus megoldása olykor egyszerűsíthető azáltal, hogy a vitát semleges területre mozgatja. Például a ház falain belüli családi vitát nehéz lehet megoldani. a környezet ismerős. Próbáljon kimenni vagy találkozni barátaival. Az érvelés szokatlan körülményei általában csökkentik a szenvedélyek intenzitását és segítenek az ésszerűbb gondolkodásban.
Kompromisszum
A konfliktusok megoldásának egyik legegyszerűbb és legkézenfekvőbb módszere a kompromisszum, de nagyon gyakran elhanyagolják. Eközben a konfliktusban részt vevő felek sorozatos engedményei olyan helyzethez vezethetnek, amelyben mindketten bizonyos előnyökhöz jutnak.
Használja a közvetítő szolgáltatásait
A rendezési folyamat konfliktushelyzete a konfrontáció szélső szintjére vihető, amikor a felek már nem hallják egymást. A mediáció ilyen helyzetben lehet a legjobb megoldás. A semleges fél meghallgathatja a konfliktusban álló feleket, és nyugodtan elemezheti érveiket. Ezenkívül a mediátor javasolhat új, korábban nem fontolgatott módszereket a vita rendezésére. A mediációt nagyon gyakran alkalmazzák az emberek nagy csoportjai közötti konfliktushelyzetek megoldásában.
