A telefonos bemutatás képessége az üzleti kommunikáció legfontosabb eleme, amelynek hiánya kommunikációs nehézségeket okoz az üzleti partnerekkel folytatott tárgyalások során. A pszichológusok határozottan javasolják ennek a készségnek az elsajátítását, mert a beszélgetőpartner a telefonos beszélgetés első másodpercében következtetést von le a vállalat presztízséről és szakembereinek kompetenciájáról.
Utasítás
1. lépés
A telefonon történő benyújtás eljárását az illemszabályok szabályozzák, és szinte az automatizmusig ki kell dolgozni. Az üzleti kommunikációban szokás megadni az állapotodat. Ehhez telefonhívás fogadásakor meg kell neveznie szakmáját vagy beosztását és azt a szervezetet, amelyben dolgozik. Akkor a kampányban megszokott módon kell bemutatkoznia - név és védnév vagy név és vezetéknév szerint.
2. lépés
Legyen rendkívül udvarias és helyes. A telefonos kommunikáció során mind a testtartása, mind az intonáció fontos. Ragaszkodjon a nem túl gyors ütemhez. A gyors beszéd rossz benyomást kelthet a beszélgetőtársra, aki úgy dönt, hogy vagy ideges vagy bizonytalan önmagában, vagy rejteget valamit. Annak megértéséhez, hogy mennyire tisztán beszél telefonon, rögzítse a beszélgetést diktafonra, és hallgassa meg.
3. lépés
Amikor telefonon mutatkozik be, próbáljon a szokásosnál alacsonyabb hangon beszélni. Ez a technika jó benyomást kelt, komolyabbá és lenyűgözőbbé tesz. Beszéljen hangosabban, de ne emelje fel a hangját. Rossz, ha beszélgetőtársa kénytelen megerőltetni a hallását, hogy meghallgasson téged. Figyeld a légzésedet - zajosan pöfögni a csőbe, enyhén szólva is csúnya. A könnyű lélegzés érdekében egyenesítse ki a széket, és tartsa egyenesen a hátát.
4. lépés
Ha nagyobb önbizalmat szeretne adni a hangjának - beszéljen telefonon állva. Ily módon felsőbbrendűnek érzi magát, és ez hatással lesz hangjának hangszínére. Ezenkívül az álló helyzetben lévő beszéd általában tisztább, érthetőbb és hangzatosabb.
5. lépés
Miután bemutatkozott, és beszélgetőpartnere bemutatkozott, próbáljon gyakrabban utónevén és családnevén hivatkozni rá. Ez az egyszerű trükk mindig vonzó.
6. lépés
Beszélgetés során tartsa be a telefonbeszélgetések általános szabályait: fejtse ki világosan, tömören, pontosan és udvariasan a gondolatait. Ha telefonál, akkor előre készüljön fel a beszélgetésre. Ha válaszol egy hívásra, figyelmesen hallgassa meg, és kérdezzen újra minden érthetetlen pillanatot - így időt takaríthat meg magának és a beszélgetőtársnak.
