A szabad piac megjelenése Oroszországban fokozta a vállalkozók közötti versenyt. Az üzletek küzdenek vásárlóikért. Ahhoz, hogy ezen a területen sikeres lehessen, helyesen kell kidolgoznia egy marketing koncepciót.
Utasítás
1. lépés
Az első lépés, hogy sikeresen vonzza az ügyfeleket az üzletébe, jó hely kiválasztása. Minden üzlet számára a legjobb hely a forgalmas kereszteződések, bevásárlóközpontok, nagyobb közlekedési csomópontok, például vasútállomás, repülőtér. Ez a hely automatikusan növeli a látogatók áramlását, ami az üzlet számára jelentős versenyelőnyt jelent.
2. lépés
A jó üzlethelyiség azonban még nem minden. Még akkor is, ha nagy a látogatottsága, nem jelenti azt, hogy mindegyikből vevő lesz. A versenytársak objektív elemzése, a célközönség tanulmányozása és az ügyfelek hűségének megszerzése, vagyis pozitív hozzáállásuk nélkül egyetlen kereskedelmi vállalkozás sem lesz sikeres. Ez utóbbi a legfontosabb a marketingstratégia kidolgozása során.
3. lépés
A hűségnek semmi köze az észhez. Az érzelmeken alapszik. Mi befolyásolja? Az eladások, kedvezmények, akciók csak rövid időre vonzzák a vásárlókat. Az ár nem növeli a hűséget. Ha az üzlet kellemes légkörű, udvarias értékesítők és tanácsadók, kiváló minőségű termékek vannak a polcokon, akkor annak ellenére, hogy az árak magasabbak lehetnek, mint a versenytársaké, az ügyfelek ilyen boltba érkeznek. És barátaiknak és rokonaiknak is ajánlani fogják.
4. lépés
Ha a város központjában van, akkor koncentráljon az állandóan mozgásban lévő üzletemberekre, ami azt jelenti, hogy meg kell szerveznie számukra a szükséges áruk gyors megvásárlásának lehetőségét. Ha egy nagy piac közelében található, akkor készüljön fel a háziasszonyok és a nyugdíjasok fogadására.
5. lépés
Miután eldöntötte a célközönségét, kezdje el építeni a hűséget. Ötféle vevő létezik, amelyek mindegyikéhez meg kell választania a saját kulcsát.
A potenciális vásárlók olyan vásárlók, akik ellátogatnak a versenytársainak üzleteibe. Ahhoz, hogy vonzza ezt a típusú vásárlót, szüksége van egy táblára, amely felkelti a figyelmüket és emlékezteti őket a vásárlásra. A rádióban, a televízióban vagy az újságokban történő reklámozás szintén jól vonzza őket. Röviden, mindent meg kell tennie, hogy a potenciális vásárló ne menjen a versenytársaihoz.
Az új ügyfelek olyan ügyes ügyfelek, akiket vonzott a hirdetés, de nincs szükségük az Ön boltjában található termékekre. Fő feladata pozitív érzelmi hozzáállás kialakítása egy ilyen vásárlóban. Az, hogy új vásárlója lesz-e a jövőben, attól függ, hogy milyen lesz a belsőépítészet, a választék, a vásárlás kényelme és az eladók professzionalizmusa.
A harmadik csoportba tartozó, nem preferenciális vásárlók nem törődnek azzal, hogy hol vásároljanak. Itt szerepet játszik, hogy van-e valami, ami nincs a versenytársainál. Ez lehet kedvezményes kártya, széles választék és hozzáértő szakértői tanács. Ha a vevő többet kap tőled, mint a versenytársaidtól, akkor biztosan törzsvásárlóvá válik.
A rendszeres vásárlókat sem szabad felügyelet nélkül hagyni. A legjobb itt egyéni megközelítést alkalmazni, mert egy ilyen személy másoknak ajánlja az Ön üzletét. A kedvezmények, akciók, születésnapi köszöntések pozitív érzelmeket keltenek, amelyek sokkal erősebbek, mint a racionális gondolkodás.
És az utolsó típusú ügyfél a hűséges ügyfél. A hűséges ügyfelek mindennel elégedettek, és mindenhol hirdetnek téged, séta nélküli hirdetéssé válva. Az ilyen vevőket gondozni és ápolni kell, hogy érzelmi élményeik inga ne lendüljön a másik irányba.
