Hogyan adhat konstruktív kritikát a főnökének, hogy az el tudja fogadni?
Egyszer egy nagyon szokatlan párbeszédnek lehettem szemtanúja a főnök és beosztottja között. A szokatlan dolog az volt, hogy nem a főnök szidta alkalmazottját, hanem éppen ellenkezőleg, a beosztottja - a főnök. Ha idegenek lépnek be a szobába, akkor kétségtelenül egy másik személyt visznek a főnökhöz. Ugyanakkor a párbeszéd nem emelt hangon zajlott. Csak az egyik ésszerűen megmutatta a másiknak hibáit, és javaslatot tett a problémás helyzetek megoldására.
Valószínűleg azt hitted, hogy a főnök gyenge karakterű, és nem élvezte a különös tiszteletet a csapatban, ha megengedte neki, hogy így beszéljen vele. És hiába. A helyzet éppen az ellenkezője volt - főnökünk a szó minden értelmében vezető volt.
E helyzet után arra gondoltam, vajon mi engedte meg alkalmazottunkat, hogy így viselkedjen és jól érezze magát egyszerre? Logikus lenne azt feltételezni, hogy ez az alkalmazott képes volt befektetni ebbe a párbeszédbe, ami lehetővé tette számára, hogy semlegesítse a főnök kritikájának negatív következményeit, amelyek természetesek lennének egy ilyen helyzetben.
Javaslom ezeknek az árnyalatoknak a közös rendezését, és ha szükséges, megfigyeléseink felhasználását az életben. Ehhez észrevételeinket azonnal gyakorlati tanácsokká alakítjuk:
Az első dolog, ami ebben a helyzetben felkeltette a figyelmét, a beosztott tiszteletteljes hozzáállása a főnökhöz. Megmutathat egy hibát tisztelettel, vagy arrogánsan helyezheti magát tanári helyzetbe.
Tehát a főnök konstruktív kritikájának első szabálya: "Tisztelettel kommunikál".
A hibákra utaló jelek nemcsak tiszteletteljesek voltak, hanem magukban is dicséretet tartalmaztak. Nehéz azonnal elképzelni, de a következő mondatok hangzottak el: "Nem tudtál elérni … bár nagyon kevesen tudnának és felkészülnének ilyen körülmények között …".
Ezért a második szabály: "Még a kritikában is mutassa meg a főnök egyedülálló hozzájárulását a helyzet megoldásához."
A kritikát azonnal egyértelmű javaslatok követték a helyzet orvoslására. És ezek nemcsak arra utalnak, hogy mit kell tennie a főnöknek, hanem nagyobb mértékben arra is, hogy mit tehet ez az alkalmazott és kollégái.
Így a harmadik szabály: "Azonnal kínáljon konstruktív módszereket a viták megoldására."
Minden ötlet megvalósításának eredményeként olyan képet rajzoltak, amely kívánatos volt a főnök és a csapat egésze számára, nevezetesen az osztály jóléte.
Végül pedig a negyedik szabály az lesz: "Mutassa meg a főnök és csapata számára a kívánt képet vállalkozásának jólétéről."
