A kommunikáció az emberi élet szerves része. A másokkal való kompetens interakció függvényében kapcsolatba léphet akár konfliktusviszonyokra hajlamos emberekkel is.
Egyéni személyiségjegyek
A beszélgetőtárssal folytatott kommunikáció során vegye figyelembe a karakter és temperamentum egyéni jellemzőit. Például a kolerikus ember természeténél fogva érzelmileg kiegyensúlyozatlan, és hajlamos a hirtelen hangulatváltozásokra. Tudva erről a jellemvonásról, nem szabad komolyan vennie váratlan dühkitöréseit. Ilyen esetekben jobb, ha elfogadható ürüggyel megtagadjuk a kommunikációt, és egy másik napra halasztjuk a beszélgetés folytatását. A kolerikus emberek nemcsak gyorsan elveszítik önuralmukat, de ugyanolyan gyorsan és lehűlnek, megfeledkezve a konfliktus lényegéről.
Ha konfliktushelyzet alakul ki egy szangvinikus személlyel folytatott kommunikáció során, akkor vigyáznia kell. Valószínűleg a helyzet valóban kikerült az ellenőrzés alól, és a beszélgetőpartner határozott. A szangvinikusok természetüknél fogva nem hajlamosak a konfliktusokra, és elhatározták, hogy hosszú ideig stabil kapcsolatot ápolnak. Ha valami nem felel meg nekik a kommunikáció során, nyugodtan kifejezik elégedetlenségüket, és megoldási lehetőségeket kínálnak a vitatható helyzet megoldására.
Rendkívül óvatosan kell kommunikálnia a melankolikus emberekkel, és el kell kerülnie a durva kijelentéseket. Idegesek lehetnek apró dolgok miatt és depressziósak lehetnek. Érdemes megfontolni érintőségüket, és észrevenni a hangulatváltozásokat, finoman megkérdezni, mi a baj. Meg kell mondani nekik, hogy az elhangzottakat nem személyes sérelemnek szánták, és időt kellett adni a megnyugvásra és a megbocsátásra.
A flegmatikus emberek lassan érzékelik az információkat, és nem hajlandók nyilvánosan megmutatni érzelmeiket. Ha valami nem tetszik nekik a párkapcsolatban, akkor mentálisan adnak egy második esélyt a beszélgetőpartnernek, de nem hangosan beszélnek a felmerült problémáról. Egy jelentéktelen ok válhat az utolsó csepp a pohárba, és csak akkor a flegma fejezi ki felháborodását. Mindazonáltal "halomba gyűjti" azokat a hiányosságokat, amelyekről sokáig hallgatott.
Konfliktusmentes kommunikációs szabályok
Konfliktusmentes kommunikáció az emberekkel akkor lehetséges, ha betartja a kölcsönös tiszteletet és kompetensen folytat párbeszédet. Legyen eleve barátságos és kerülje az arroganciát. Óvatosan válassza ki szavait, és a problémára összpontosítson, ne az illető kritikájára. Ne válaszoljon beszélgetőtársa provokációira, és ha lehetséges, váltson témát, ha a beszélgetés nem lényeges.
Nyíltan fejezze ki véleményét, de kerülje a túlzott érzelmeket. Ne várja azonban, hogy a másik elolvassa a gondolatait. Maradjon nyugodt és magabiztos, amikor kijelenti álláspontját, és meggyőző tényeket és érveket mutat be.
Tanulja meg ugyanakkor saját hibáinak elismerését, amikor azok nyilvánvalóak. Nehéz helyzetekben próbáljon meg helyet foglalni egy partnerben, és elemezze, hogyan viselkedne személyesen az ő helyében. Minden ember a kommunikáció során a saját céljait követi, és néha elkerülhetők a nézeteltérések azáltal, hogy megtalálják az egyesítő motívumot vagy célt.
Azokban az esetekben, amikor a konfliktushelyzet növekszik, és lehetetlen kompromisszumra jutni, ne késleltesse a leszámolást, hanem halassza el a beszélgetést egy másik napra. Egy idő után, amikor a szenvedélyek alábbhagynak, folytathatja a kommunikációt, és megpróbálhat megértésre jutni.
